Mide, mejora y potencia la experiencia de tus clientes
El ABC para atraer, fidelizar y brindar una excelente experiencia a lo más importante de tu negocio: tus clientes.
En este workshop aprenderás a:
- Descubrir e identificar a tus clientes.
- Entender sus expectativas para poder mejorar su experiencia.
- Aprender a realizar un mapa de ruta de tus clientes aplicado a tu negocio.
- Diseñar y optimizar la experiencia de tus clientes.
- Aprender cuáles son los errores que debes evitar.
- Aprender cómo y qué medir para saber si vas por el buen camino.
El ABC para atraer, fidelizar y brindar una excelente experiencia a lo más importante de tu negocio: tus clientes.
En este workshop aprenderás a:
- Descubrir e identificar a tus clientes.
- Entender sus expectativas para poder mejorar su experiencia.
- Aprender a realizar un mapa de ruta de tus clientes aplicado a tu negocio.
- Diseñar y optimizar la experiencia de tus clientes.
- Aprender cuáles son los errores que debes evitar.
- Aprender cómo y qué medir para saber si vas por el buen camino.
¿A quién está dirigido?
Emprendedores y profesionales con proyectos en marcha que quiera aprender el paso a paso para optimizar la experiencia de sus clientes, fidelizarlos y atraer nuevos.
Emprendedores
Tenés un negocio en marcha. Sabés que los clientes son la base de tu negocio. Querés atraer nuevos clientes, fidelizarlos y brindarles la mejor experiencia.
Profesionales
Estás liderando un equipo dentro del área de clientes o trabajás en otra área en contacto directo o indirecto con clientes y querés optimizar su experiencia.
Consultores
Hacés consultoría, trabajas de forma independiente y querés brindarle la mejor experiencia a tus clientes. También aplica a consultores que quieren profundizar sobre sus conocimientos en este tema.
Este workshop es para vos si...
- Ya tenés un proyecto dentro de tu rol profesional o negocio en marcha si emprendes.
- No tenés en claro quienes son tus clientes.
- Estás buscando mejorar la experiencia de tus clientes pero no sabés por donde empezar.
- No sabés cual es la mejor forma de canalizar y aprovechar las consultas de tus clientes.
- No tenés diseñados los procesos por los cuales transitan tus clientes.
- Querés diferenciarte de tu competencia a través de la experiencia de tus clientes.
- Tus clientes tienen una buena experiencia pero querés mejorarla.
- Estás buscando atraer y fidelizar a tus clientes.
¿Qué significa excelencia en clientes?
Ser excelente con tus clientes está directamente relacionado con tener una excelente atención al cliente, pero es muchísimo más que eso.
Implica conocerlos muy bien e identificar lo que esperan en cada momento de contacto con tu negocio, para poder satisfacer esas necesidades y brindarles más de lo que están esperando.
Ser excelente implica considerar y mejorar todos los puntos de contacto de tus clientes con tu negocio.
Estos puntos de contacto van desde el momento en que identifican que desean algo que está vinculado a tu producto o servicio hasta el momento en que deciden o no recomendarte, pasando por el momento en el que por ejemplo:
- Googlean tu producto o servicio o algo relacionado.
- Hacen una consulta o se comunican con tu negocio.
- Quieren comprar
- Efectivamente compran
- Se les entrega el producto o servicio
- Consumen o utilizan el producto o servicio
- Tienen algún inconveniente con el mismo
- Tienen consultas sobre la utilización del mismo
En este workshop aprenderás la base para fidelizar a tus clientes actuales y atraer nuevos clientes, con el objetivo de que tu negocio siga creciendo.
¿Qué veremos?
- Módulo 1: La nueva realidad ¿Qué sucedió en 2020? ¿Cómo impacto en las expectativas de los consumidores? ¿Qué podemos hacer con esta información en nuestros negocios?
- Módulo 2: Entendiendo las expectativas de tus clientes. Vamos a conocer en profundidad lo que significan las expectativas de tus clientes, cómo eso impacta en tu negocio y cómo usar esa información para lograr resultados y excelencia.
- Módulo 3: Quiénes son tus clientes y cómo identificarlos. Veremos de forma práctica ejercicios para definir y entender a nuestros clientes, buscaremos la información necesaria que nos permita tomar decisiones.
- Módulo 4: Mapa de ruta de clientes aplicado al negocio. Aprenderás cómo hacer un mapa de ruta de clientes desde que tienen una necesidad hasta que te recomiendan, definir puntos de contacto y expectativas en todo el proceso.
- Módulo 5: Diseño y optimización de la experiencia de tus clientes. Aprenderás cómo llevar a la práctica lo definido, medir tus resultados y tomar decisiones acordes.
- Módulo 6: Errores comunes a evitar. Compartiremos las mejores prácticas y mentalidad correcta para disminuir los errores en todo el proceso y generar mejores resultados.
¿Cómo es la modalidad?
- El workshop es 100% online, sin días ni horarios fijos para que puedas hacerlo a tu propio ritmo.
- El contenido incluye lecciones grabadas, guías, plantillas y herramientas aplicables a tu negocio.
Conoce a tu instructora
Sofía Contreras
CEO, Speaker, co-founder y consultora internacional en desarrollo de negocios digitales.
Con más de 10 años de experiencia en el sector emprendedor tecnológico he fundado, asesorado y potenciado organizaciones a nivel regional.
Co-fundé Chicas en Tecnología con impacto en 18 países a los 24 años. Ayudé a desarrollar más de 30 aceleradoras en Argentina, analicé más de 1000 emprendimientos a lo largo de mi carrera y hablé en el Foro Económico Mundial sobre emprendimientos para la prosperidad, entre tantas otras cosas.
Hoy dirijo las operaciones de mi agencia y academia SC trabajando con negocios de todo Iberoamérica y gestionando las experiencias de miles de personas ¿Cómo lo hago? Con lo que aprenderás en este workshop, apuntando siempre a la excelencia en clientes.
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Lo que dice la comunidad de nuestros programas
Conoce la experiencia de quienes pasaron por la Academia SC
Avanzamos más en 3 meses que lo que hubiéramos hecho en 1 año
"La verdad es que cambió todo y mucho. A nivel personal entendimos que el negocio no puede depender de nosotras así que en este mismo momento estoy en unas vacaciones de 15 días sin casi trabajar, increibleeee. A nivel negocio ya tenemos un equipo de 10 personas capacitadas, con los roles totalmente claros, que se autogestionan y ya estamos en proceso de seguir creciendo".
— Carolina y Jenny
Agencia de Marketing Digital Mucho Lab @mucholab.ar
Me reinventé en plena pandemia
"Antes de sumarme pensé ¿Qué voy a ver que ya no sepa? Fue gigante la diferencia de cosas tan prácticas, procesos, recomendaciones, ideas, puntuales y claras sobre qué hacer."
— Javier Eppens
Turismo y experiencias vitivinícolas
Pasamos de números rojos a salarios cubiertos y crecimiento
"Fue un antes y un después para nosotras y nuestro emprendimiento. Nos ayudó a hacer foco, a ordenarnos, a validar antes de lanzar, a entender a nuestros clientes y a reveer nuestro nicho, a cobrar un sueldo todos los meses, y así podemos seguir con la lista. El contenido es super práctico, aplicable en el día a día y lo más lindo de todo es poder intercambiar experiencias con otros emprendedores en las sesiones quincenales. Super recomendable para los que están por empezar con algún negocio o lo vienen haciendo hace unos años como nosotras".
— Coti, Caro y Flor
Producción Deco Textil - Nap @nap.ba
Superó por mil mis expectativas
"Más allá de los negocios, este programa me sirvió para la vida. Me ayudó muchísimo a organizarme".
— Gonzalo Arbullo
Sector inmobiliario Remax Uruguay
Fui afinando el margen de error que en el día a día no nos damos cuenta
"Maravilloso, ahora aprendí a validar el producto antes de lanzarlo, de hacer el desarrollo, moldería, ahora lo mido con mi audiencia. Me formó, me dió una estructura"
— Natalia Corso
Fábrica Mayorista de Zapatos
Yo sabía que iba a ser bueno y que me iba a aportar mucho pero realmente ha sido wow
"He visto un montón de cosas que no tenía ni idea y el final me ha encantado porque estamos justo en la época de contratar equipo."
— Gema Aparicio
Producción de alimento para mascotas / www.eat-small.com
"Siempre me enfoqué en ser el mejor coach y no me daba cuenta que me faltaba todo el resto, entender que tenía un negocio. Esta formación me dió todas esas herramientas"
— Sebastian Torrone
Coach / www.sebastiantorrone.com
"Soy una emprendedora con un negocio en crecimiento y se me complicaba crecer de forma ordenada, eso fue en lo que más me sumó esta formación"
— Vanessa Ferreira Gomez
Alimentación y franquicia / www.cocinarparasanar.com.ar
"El programa tiene toda la información que me hubiera gustado tener antes de empezar a emprender"
— Clara Gromachez
Arquitectura y Software as a service
"Luego del programa hablé con unos amigos y realmente me preguntaba para qué fui a la facultad"
— Ricardo Sampayo
Hotelería y turismo / Hotel Costa del Mar
Satisfacción 100% Garantizada
Estoy segura de que este workshop te va a aportar mucho valor y te va a llevar a optimizar la experiencia de tus clientes de una forma que no tenías prevista. Va a ser un antes y un después. De todos modos, nuestro objetivo siempre es aportar valor real a todas las personas que participan de nuestros programas y son parte de la comunidad.
Es por eso que si sentís que el workshop no te aporta el valor que esperabas te devolvemos el 100% de tu dinero.
Sólo debes enviar un correo electrónico antes de los 20 días desde que adquiriste tu acceso a soporte@sofiacontreras.com.ar y te devolvemos tu inversión.
¿Suena justo?
Nada que perder y todo que ganar.
Preguntas Frecuentes
¿Tienes consultas antes de avanzar?
Si no encuentras tu pregunta aquí escríbenos a soporte@sofiacontreras.com.ar y te ayudaremos con lo que necesites
Modalidad
La modalidad es 100% online, sin días ni horarios fijos para que puedas hacerlo a tu propio ritmo en los momentos que mejor se adapten a tu rutina.
El contenido incluye lecciones grabadas, guías, plantillas y herramientas.
¿Cuándo inicia?
Una vez que realices el pago, recibirás un correo con toda la información necesaria para comenzar a hacer el workshop.
Estoy en Argentina ¿Puedo pagar en pesos?
Si puedes pagar en pesos haciendo click en el botón correspondiente al pago desde Argentina, pagas desde la plataforma Mercado Pago accediendo a todas sus opciones de pago y financiamiento.
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¿Qué sucede si tengo algún problema técnico?
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