Workshop
Excelencia en Clientes
Aprende la metodología para identificar, atraer y fidelizar a tus clientes 🚀
Workshop
Excelencia en clientes
Aprende la metodología para identificar, atraer y fidelizar a tus clientes 🚀
¿A quién está dirigido?
Emprendedores y profesionales con proyectos en marcha que quieran aprender el paso a paso para optimizar la experiencia de sus clientes, fidelizarlos y atraer nuevos.
Emprendedores
- Tienes un negocio en marcha.
- Sabes que los clientes son la base de tu negocio.
- Quieres atraer nuevos clientes, fidelizarlos y brindarles la mejor experiencia.
Profesionales
- Estás liderando un equipo dentro del área de clientes.
- Trabajas en otra área en contacto directo o indirecto con clientes y quieres optimizar su experiencia.
Consultores
- Haces consultoría, trabajas de forma independiente y quieres brindarle la mejor experiencia a tus clientes.
- Eres consultor y quieres profundizar sobre tus conocimientos en este tema.
Este workshop es para ti si...
01
Quieres identificar a tus
clientes y potenciar tu negocio
02
Quieres incrementar tus ventas y no sabes cómo hacerlo
03
Necesitas implementar procesos
para profesionalizar la experiencia
de tus clientes
04
Quieres diferenciarte de tu competencia
Aprenderás cómo:
- Descubrir e identificar a tus clientes.
- Entender sus expectativas para poder mejorar su experiencia.
- Realizar un mapa de ruta de tus clientes aplicado a tu negocio.
- Diseñar y optimizar la experiencia de tus clientes.
- Identificar los errores comunes que debes evitar.
¿Qué significa excelencia en clientes?
Ser excelente con tus clientes está directamente relacionado con tener una excelente atención al cliente, pero es muchísimo más que eso. Ser excelente implica considerar y mejorar todos los puntos de contacto de tus clientes con tu negocio, por ejemplo:
- Cuando googlean tu producto o servicio o algo relacionado
- Hacen una consulta o se comunican con tu negocio
- Quieren comprar
- Efectivamente compran
- Se les entrega el producto o servicio
- Consumen o utilizan el producto o servicio
- Tienen algún inconveniente con el mismo
- Tienen consultas sobre la utilización del mismo
En este workshop aprenderás la base para fidelizar a tus clientes actuales y atraer nuevos, con el objetivo de que tu negocio siga creciendo.
¿Cómo es la modalidad?
Este workshop es 100% online. Una vez que lo hayas adquirido, podrás ingresar desde donde quieras, las veces que quieras y de por vida.
¿Cómo es la modalidad?
Este workshop es 100% online. Una vez que lo hayas adquirido,
podrás ingresar desde donde quieras, las veces que quieras y de por vida.
Contenido del workshop
22 lecciones | Recursos adicionales (6 archivos descargables)
Contenido del workshop
22 lecciones | Recursos adicionales
(6 archivos descargables)
Módulo 1
La nueva realidad
- Tendencias y cambios globales
- ¿Qué hacemos con esta información?
Módulo 2
Entendiendo las expectativas de tus clientes
- Atención al cliente VS Experiencia del cliente VS Excelencia en clientes
- ¿Cómo desarrollamos excelencia en clientes?
- Sesgo de negatividad
Módulo 3
Quiénes son tus clientes y cómo identificarlos
- Expectativas generales de los clientes
- Indicaciones si tienes un negocio B2B o B2C
- Ejercicio expectativas específicas
- Definiendo tu cultura de excelencia en clientes
Módulo 4
Entendiendo las expectativas de tus clientes
- Mapa de ruta del cliente actual
- Ejemplo ruta del cliente actual
- Introducción a Miro
- ¿Qué deberíamos medir?
Módulo 5
Diseño y optimización de la experiencia de tus clientes
- ¿Cómo transformamos esta información en acción?
- Mapa de ruta deseado
- Errores comunes al hacer mapas de ruta
- Momentos WOW
Módulo 6
Errores comunes a evitar aaaaaaaaaaaaaa
- Por qué triunfan las que triunfan
- La base para la omnicanalidad
- Errores comunes a evitar
Módulo 1
La nueva realidad
- Tendencias y cambios globales
- ¿Qué hacemos con esta información?
Módulo 2
Entendiendo las expectativas de tus clientes
- Atención al cliente VS Experiencia del cliente VS Excelencia en clientes
- ¿Cómo desarrollamos excelencia en clientes?
- Sesgo de negatividad
Módulo 3
Quiénes son tus clientes y cómo identificarlos
- Expectativas generales de los clientes
- Indicaciones si tienes un negocio B2B o B2C
- Ejercicio expectativas específicas
- Definiendo tu cultura de excelencia en clientes
Módulo 4
Entendiendo las expectativas de tus clientes
- Mapa de ruta del cliente actual
- Ejemplo ruta del cliente actual
- Introducción a Miro
- ¿Qué deberíamos medir?
Módulo 5
Diseño y optimización de la experiencia de tus clientes
- ¿Cómo transformamos esta información en acción?
- Mapa de ruta deseado
- Errores comunes al hacer mapas de ruta
- Momentos WOW
Módulo 6
Errores comunes a evitar
- Por qué triunfan las que triunfan
- La base para la omnicanalidad
- Errores comunes a evitar
Conoce a tu instructora
Sofía Contreras
CEO, Speaker, co-founder y consultora internacional en desarrollo de negocios digitales.
Con más de 10 años de experiencia en el sector emprendedor tecnológico he fundado, asesorado y potenciado organizaciones a nivel regional.
Co-fundé Chicas en Tecnología con impacto en 18 países a los 24 años. Ayudé a desarrollar más de 30 aceleradoras en Argentina, analicé más de 1000 emprendimientos a lo largo de mi carrera y hablé en el Foro Económico Mundial sobre emprendimientos para la prosperidad, entre tantas otras cosas.
Hoy dirijo las operaciones de mi agencia y academia SC trabajando con negocios de todo Iberoamérica y gestionando las experiencias de miles de personas ¿Cómo lo hago? Con lo que aprenderás en este workshop, apuntando siempre a la excelencia en clientes.
Sabías que...
- Analicé más de 1000 emprendimientos tecnológicos.
- Co-fundé una organización sin fines de lucro con impacto en 18 países.
- Fui entrevistada por mas de 300 medios entre ellos CNN.
- Hablé en el Foro Económico Mundial.
- Di una charla TEDx.
- Hablé en más de 200 eventos.
Testimonios
Más de 3000 personas en 13 países puntuan el workshop con 9,9 estrellas, conocé sus experiencias
Testimonios
Más de 3000 personas en 13 países puntuan el workshop con 9,9 estrellas, conocé sus experiencias
Conoce lo que opinan en más de 13 países sobre la Academia SC
Satisfacción 100% Garantizada
Si al finalizar el workshop sentís que no te aportó valor de ningún tipo te devolvemos el 100% de tu dinero. Solo debes enviar un correo electrónico a soporte@sofiacontreras.com.ar antes de los 20 días post compra y te devolvemos tu dinero, sin hacer preguntas. ¿Suena justo? Así de segura estoy que realmente va generar un cambio en la experiencia de tus clientes.
Workshop
Excelencia en Clientes
Aprende la metodología para identificar, atraer y fidelizar a tus clientes 🚀
✅ 22 lecciones (5 horas)
✅ Recursos adicionales (6 plantillas)
✅ Acceso a actualizaciones
✅ Acceso inmediato e ilimitado
✅ Contenido práctico y accionable
3 cuotas sin interés de
$19.000
o 1 pago de $57.000
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✅ 22 lecciones (5 horas)
✅ Recursos adicionales (6 plantillas)
✅ Acceso a actualizaciones
✅ Acceso inmediato e ilimitado
✅ Contenido práctico y accionable
3 cuotas sin interés de
$19.000
o 1 pago de $57.000
Preguntas Frecuentes
¿Tienes consultas antes de avanzar?
Si no encuentras tu pregunta aquí escríbenos a soporte@sofiacontreras.com.ar y te ayudaremos con lo que necesites
Modalidad
La modalidad es 100% online, sin días ni horarios fijos para que puedas hacerlo a tu propio ritmo en los momentos que mejor se adapten a tu rutina.
El contenido incluye lecciones grabadas, guías, plantillas y herramientas.
¿Cuándo inicia?
Una vez que realices el pago, recibirás un correo con toda la información necesaria para comenzar a hacer el workshop.
Estoy en Argentina ¿Puedo pagar en pesos?
Si puedes pagar en pesos haciendo click en el botón correspondiente al pago desde Argentina, pagas desde la plataforma Mercado Pago accediendo a todas sus opciones de pago y financiamiento.
Si no estoy en Argentina ¿Puedo pagar con otra plataforma que no sea PayPal?
Sí, podes pagar con tarjeta de crédito desde cualquier país.
¿Qué sucede si tengo algún problema técnico?
Te comunicas con el equipo a soporte@sofiacontreras.com.ar y te ayudaremos con lo que necesites.
¿No encuentras tu pregunta?
Escríbenos a soporte@sofiacontreras.com.ar y te ayudaremos con lo que necesites.
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